クリニック経営 References 患者満足度調査によるクリニック経営の見える化(前編) 一般的に、企業の経営状態を健全に保つうえで、客観的な指標をもとに定期的なチェックと改善を行うことが重要なのは、言うまでもないでしょう。一方で、「クリニック経営」となると、医師と経営者という二足のわらじを履く院長先生にとっては、そう一筋縄ではいかないのも事実です。そこで本稿では、2回に分けて患者満足度調査によるクリニック経営の見える化と、定期的な改善活動を行うための具体的事例をご紹介します。 2018.07.20 クリニック経営 References医療とICT増患・集患患者サービス
増患・集患 医院経営における「再受診率」の重要性と、再受診率向上のための施策 一般的に、医科医院の経営者は歯科医院の経営者と比べて、まだ患者の再受診率(リピート率)に対する意識が弱いのではないでしょうか。競争が激しい歯科医院では、患者の再受診率を上げるための施策は、医院経営上の基本と言えます。本稿では、なぜ再受診率が重要なのか、どうすれば再受診率が上げられるかを、実例をもとにご説明します。 2018.06.07 増患・集患患者サービス
患者サービス 順番管理システム、導入パーフェクトガイド(後編) 『順番管理システム、導入パーフェクトガイド 前編』では、順番管理システムの基本機能と、便利機能のうちレセコン・電子カルテ連携を説明しました。本稿では、後編として自動受付機やオンラインからの順番取りなど、さらなる便利な機能について解説していきます。 2018.02.20 患者サービス
患者サービス 順番管理システム、導入パーフェクトガイド(前編) 順番管理システムは、患者様の待ち時間の不満軽減策として有効であるだけでなく、患者様の動線をスムースにすることで、スタッフの省力化、業務の効率化にも効果が期待できます。本稿では、順番管理システムの1つであるBee順番管理を例に、順番管理システムによくある便利な機能や、上手な運用法を解説いたします。 2018.02.20 患者サービス
クリニック経営 References 診療所の「待ち時間」対策 待ち時間の原因として、ある時間帯や曜日に患者が集中して来院することや、患者数に対して対応する職員数がマッチしていない、そもそも受入可能なスペースや職員数に対して患者数が多すぎる、または、業務の効率が悪いなどの理由が考えられます。本稿では、これらの問題への具体的対策を見ていきます。 2017.12.05 クリニック経営 References患者サービス
クリニック経営 References 医院にとって、待ち時間対策が重要な理由 医療機関の経営及び業務を改善するための第一歩は、「待ち時間対策」からと言っても過言ではありません。なぜならば、待ち時間は、単に患者サービスを向上する以上に、医院の経営と業務にも深く関連するからです。本稿では、待ち時間が恒常的に長くなることによって引き起こされるリスクを整理します。 2017.10.26 クリニック経営 References患者サービス
クリニック経営 References 医療費抑制時代に必須の考え方、業務の効率化と生産性の向上について 厚生労働省が今年5月に発表した4月時点での有効求人倍率はバブル期の最高値を超え、43年ぶりの高水準になったとのことです。実際に、医院を経営していても、ここ1年での求人難を実感します。しかし、人手不足のままでは、患者の待ち時間は増え、サービスレベルの低下やミスの増加、さらには職員のストレス増加で離職者もまた増えるという悪循環になりかねません。医院における人手不足、人件費アップ、待ち時間対策の三つをまとめて解決する生産性の向上方法をご紹介します。 2017.09.28 クリニック経営 References人材育成医療とICT患者サービス業務日報・経営分析
クリニック経営 References 待ち時間を短縮しながらスタッフの負担軽減と増患もできる!ディズニーリゾート<ファストパス>に学ぶ、「時間帯予約」活用術 その3 前回までは、「時間帯予約」の具体的な運用方法とポイントを見てきました。では、これらをおさえた予約システムの運用を行なった場合、患者様とクリニックそれぞれにどのような効果を期待できるのでしょうか。先ほどご紹介した<ファストパス>のメリットを元に改めて整理してみましょう。 2017.06.08 クリニック経営 References患者サービス
クリニック経営 References 待ち時間を短縮しながらスタッフの負担軽減と増患もできる!ディズニーリゾート<ファストパス>に学ぶ、「時間帯予約」活用術 その2 時間帯予約のメリットを引き出すためには、時間帯ごとのファストパスの発行枚数、つまり、曜日や時間帯ごとの予約患者数の上限を混雑具合に応じて上手にコントロールし、適切な時間帯に適切な数の予約枠を設定して、患者数が極力「平準化」するように促すことが重要になります。 2017.05.30 クリニック経営 References患者サービス
クリニック経営 References 待ち時間を短縮しながらスタッフの負担軽減と増患もできる!ディズニーリゾート<ファストパス>に学ぶ、「時間帯予約」活用術 その1 順番制と併用されている予約制の中でも特に、ディズニーリゾートの<ファストパス>に近い形で予約システムを活用する「時間(帯)予約」、つまり、曜日や時間帯により予約患者数を制限したうえで、厳密な診療時間ではなく診察する「時間帯」を予め確保できる予約スタイルについて、その概要とメリットを3回の連載でご紹介します。 2017.05.10 クリニック経営 References医療とICT患者サービス