THE 3Bees POST



達人に学べ!3Bees活用術(6)──スマイル・まやクリニック (埼玉県所沢市)

2015年9月13日 at 6:05 PM

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患者さんのご意見が毎日得られるBee患者満足度調査は、貴重な学びの源泉です。

西所沢駅近くのショッピングビルの2階にゆったりと構えるスマイル・まやクリニックは2013年の中頃にBee順番管理(旧:Bee診察順番表示)Bee患者満足度調査(PS調査)を導入され、今も継続して活用されています。

「最新のITを診療にぜひ取り入れたいと思っていたんですが、順番表示だけでもかなり高額な見積りが上がってきて。そんな時、3Beesの存在を知って、え、これ無料なの!?と」。そう語るのは、院長の倉片長門先生。診察順番表示は、2つの診察室の順番を1台のパソコンでスムーズに表示できるまでに時間がかかったものの、その後はほぼ安定稼働。「患者さんもいつ呼ばれるかわからないストレスから開放されますし、難聴の方にもわかりやすく、患者さんからも「先生、新しいことやって偉いね」とお褒めの言葉をいただきました(笑)」。

一方、PS調査導入に際しては、「クリニックを運営する上で評判は大変重要ですが、ごくまっとうな普通の評判やご意見を得る術がなく、長い間その方法を探していたんです。そこでこのアプリを見つけて、これはいい、と」。運用方法も、試行錯誤の末、医師が患者さまに直接iPadをお渡しして、会計待ちの間にご入力いただいているのだそう。では、調査の結果はどのように活用されているのでしょうか。「毎日の朝会で前日の結果を確認し、できることはすぐに改善します。例えば、芳香剤の匂いが強すぎるといったご意見から、電話対応に関するご意見まで、フリーコメントには、大いに学ばせていただいています」。

sugoi


スマイル・まやクリニック

スマイル・まやクリニック
住所:埼玉県所沢市西所沢1丁目3MAP
ご利用アプリ:Bee順番管理Bee患者満足度調査

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