【お詫び】5月22日(月)に発生したBee順番管理およびカルテID連携の障害につきまして

2017年5月22日(月)、Bee順番管理とカルテID連携におきまして、自動更新機能が動作しない状況となりました。ご利用の皆さまに多大なるご迷惑をおかけしましたこと、 深くお詫び申し上げますとともに、障害内容の詳細と経緯・原因、および今後の対応についてご報告いたします。

【障害発生日時】

2017年5月22日(月)12:19〜14:16

【障害内容】

  1. 受付(発番)ボタンを押しても患者一覧に自動更新されない
  2. 受付、呼び出し等の操作をしても、順番表示画面に反映されない
  3. 画面の読み込み時、「インターネット接続をご確認のうえ、再読込ボタンを押してください。 」と表示された状態が解消されない

【原因】

5月21日(日)より、Bee順番管理で画面を自動更新するサーバーに想定を超える大量のアクセスがありました。これによりアクセスログファイルが肥大化してHDDの空き容量が枯渇してしまい、プログラムが異常終了いたしました。この影響で、約2時間に渡りBee順番管理とカルテID連携の自動更新機能が利用できない状況となりました。

【対応経緯】

  • 12:19 監視システムにより、画面自動更新サーバーの障害を検知
  • 12:22 画面自動更新プログラムの再起動を試みるも再起動されず、原因調査開始
  • 12:45 大量アクセスによるHDD容量不足が原因で、異常終了が発生したことが判明。アクセスログを圧縮開始
  • 13:00 アクセスログの圧縮が完了しHDD容量の確保後、自動更新サーバーの復旧作業を開始
  • 14:16 サーバー全体の不具合を解消、正常動作を確認

【恒久対応】

異常な大量アクセスの原因については、現在調査中でございます。
再発防止策として、ログ取得方法および、期間を見直し、ログが一定量以上に肥大化しないようを修正いたしました。

この度は、ご利用の皆さまには多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。より安定して3Beesをご利用いただけますよう、より一層努めてまいります。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

平成29年5月24日
代表取締役 企画開発担当 佐竹隆

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