ー 3Bees導入の経緯をお教えいただけますか？

（奥秋先生）混んでくるとみなさんイライラしてきて、受付にも「あと何分くらい待ちますか」という問い合わせが耐えない状態になってしまいます。きちんと順番が表示されれば、そうしたことはなくなるだろうと。

ただ、 既存の順番表示システムはコストが高いし、有線繋がなければならないので設置場所も限られる。導線が邪魔になってご高齢の方が足をひっかけたりという事故のリスクは避けたかったので、導入を見合わせていました。 そんな時に、たまたま新聞記事で3Beesを見つけて、これはいい、と。

ー 3Beesの使い勝手はいかがでしたか？

（奥秋先生）説明書がなくても直感的に使えますし、保留機能等、自分でアレンジできる要素も大きいので非常に使いやすい。保留機能については、検査を受けたり検査結果を待ったりしている患者さんは保留ということで診察から除外しています。なぜ待っているのかというのがひと目でわかるようになり、漏れがないようにフォローもできてとても便利です。

また、ホームページに、順番待ちの患者さんの数と待ち時間の目安が載せられるのもよいですね。

ー 実際に3Beesを導入して、期待した効果は出ていますか？

（奥秋先生）十分に出ているだろうと感じています。受付の様子は直接は見られませんが、診察室の中にいてもどのくらいの患者さんが待っていらっしゃるかわかるので、待っている患者さんが増えると自然と巻きが入りますしね。

（西山氏）負担は軽減したと思います。 これまでは、「あと何分かかりますか？」「あとどのくらい待ちますか？」というお問い合せの対応のために時間が取られることが多かったのですが、それが減りましたよね。自動患者受付機を使い始めてからは、受付業務もぐっと楽になりましたし。

ー 患者さまからの反応はいかがでしたか？

（奥秋先生）こうした番号表示は、みなさん意外と大きな病院や銀行等で慣れていらっしゃるので、患者さんの混乱もありませんでした。むしろ、新しいものが入って患者さんが喜んでくださるという意外な効果もありました。

（西山氏）外出されるなど待ち時間を有効に使えるので、待合室全体にゆとりが生まれたように思います。

奥秋内科
院長　奥秋 靖 先生

事務　西山 ゆかり 氏